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En Colson creemos en la cercanía con nuestros clientes. Si tienes preguntas, necesitas asesoría técnica o quieres hablar con nuestro equipo comercial, aquí encontrarás todas las formas para comunicarte con nosotros.
Estamos listos para ayudarte
Horarios de Servicio: Lunes a viernes / 7:30 am a 5:00 pm.
Cl. 79 Sur #50 – 152, Yarumito, La Estrella, Antioquia
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Déjanos tu mensaje y un asesor de Colson Group se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
Compra y Pagos
¿Cuáles son los términos de pago estándar en Colombia?
Para clientes con cuenta aprobada, nuestros términos estándar son neto 30 días a partir de la fecha de factura, pagaderos en pesos colombianos (COP). También ofrecemos opciones de pago por transferencia bancaria o pago anticipado para nuevos clientes.
¿Existen importes mínimos o cargos adicionales en pedidos?
Sí. En pedidos menores al valor mínimo establecido se pueden aplicar cargos administrativos. También pueden existir cargos adicionales en solicitudes de despacho prioritario o exportación internacional desde Colombia. Estos valores se confirman en la orden de compra o cotización.
¿Cómo manejan impuestos y facturación en Colombia?
Los precios no incluyen IVA ni retenciones, los cuales se adicionan de acuerdo con la legislación tributaria colombiana. Si tu empresa cuenta con exención de IVA o régimen especial, deberás entregar el certificado vigente para que sea aplicado en la facturación.
Envíos y Distribución
¿Qué tiempos de entrega manejan a nivel nacional?
Los envíos dentro de Colombia varían entre 24 y 72 horas hábiles según la ciudad y disponibilidad de inventario. Para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, los tiempos suelen ser más cortos. En pedidos especiales o grandes volúmenes, se confirmará un plazo de entrega directamente con el cliente.
¿Dónde puedo comprar Colson en Colombia?
Puedes realizar tus compras directamente con nuestro equipo comercial en Colombia o a través de nuestra red de distribuidores autorizados en ciudades principales. Para más información, visita la sección Dónde comprar o contáctanos a través de la línea +57 312 286 7474
Devoluciones y Garantías
¿Cuál es el procedimiento para devolver productos en Colombia?
Debes inspeccionar la mercancía al recibirla y notificar faltantes o inconformidades en un plazo máximo de 10 días calendario. Toda devolución requiere un RMA (Número de Autorización de Devolución) emitido por Colson Colombia. Las devoluciones no atribuibles a error nuestro pueden estar sujetas a un cargo del 25 % por re-abastecimiento.
¿Qué cobertura de garantía tienen los productos en Colombia?
Todos los productos Colson cuentan con 3 años de garantía contra defectos de materiales y fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación inadecuada o modificaciones. El reemplazo o reparación del producto no incluye los costos de transporte ni instalación.
¿Cómo tramitar una reclamación de garantía?
Debes comunicarte con nuestro equipo de soporte en Colombia al correo servicioalcliente@colsoncolombia.com o en la linea de atención +57 312 286 7474 , indicando número de factura y descripción del problema. Tras recibir la autorización, deberás enviar el producto a nuestra bodega en Bogotá para evaluación. Si se confirma que el defecto está cubierto, se hará la reparación o reemplazo sin costo adicional para ti.
¿Tienes preguntas? Contacta al equipo Colson
Nuestros expertos están listos para ayudarte a elegir la solución ideal en ruedas y rodachines industriales. Desde asesoría técnica hasta soporte de producto, estamos aquí para brindarte respuestas confiables cuando las necesites.
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